ПОРЯДОК ПРЕДЪЯВЛЕНИЯ ПРЕТЕНЗИЙ

ООО «Текстиль-маркет»

ОГРН 1026103734128, ИНН 6165067657

344002, г. Ростов-на-Дону, ул. Темерницкая, дом 80

1. Способы направления претензии

Покупатель вправе направить претензию одним из следующих способов:

1.1. Почтовым отправлением — заказным письмом с уведомлением о вручении по адресу: 344002, г. Ростов-на-Дону, ул. Темерницкая, дом 80, ООО «Текстиль-маркет».

1.2. Электронной почтой — на адрес magazin@moder.ru с темой «Претензия».

1.3. Телефоном — по номеру 8 (800) 444-60-16 (для устных обращений и консультаций).

1.4. Лично — в любом розничном магазине сети MODER (адреса магазинов указаны в разделе «Магазины»).

2. Содержание претензии

Претензия должна содержать:

— ФИО, контактный телефон и адрес электронной почты покупателя;

— дату и номер заказа (или иной идентификатор покупки);

— наименование товара и суть претензии (недостаток, некомплект, неправильный ассортимент и т.д.);

— требование покупателя (замена, возврат денежных средств, соразмерное уменьшение цены и т.д.);

— фотоматериалы или иные документы, подтверждающие недостаток товара (при наличии).

3. Сроки рассмотрения

3.1. Претензии рассматриваются в срок до 10 (десяти) рабочих дней с момента получения.

3.2. В случае необходимости проведения экспертизы качества товара срок рассмотрения может быть продлён до 20 (двадцати) рабочих дней. Покупатель будет уведомлён о результатах экспертизы по указанным контактным данным.

3.3. Ответ на претензию направляется тем же способом, которым была получена претензия (почта, email, телефон), либо иным способом по согласованию с покупателем.

4. Возврат товара надлежащего качества

4.1. Возврат товара надлежащего качества возможен в течение 7 (семи) дней с момента получения заказа (ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

4.2. Условия возврата: сохранены товарный вид, потребительские свойства, ярлыки, пломбы, а также документ, подтверждающий факт и условия приобретения товара.

4.3. Расходы на доставку возвращённого товара покупателю не возмещаются. Возврат денежных средств за товар надлежащего качества осуществляется в течение 10 (десяти) календарных дней с даты поступления товара на склад продавца.

5. Возврат товара ненадлежащего качества

5.1. При обнаружении недостатков товара покупатель вправе по своему выбору потребовать:

— замены на товар этой же марки (модели);

— замены на такой же товар другой марки (модели) с перерасчётом цены;

— соразмерного уменьшения покупной цены;

— незамедлительного безвозмездного устранения недостатков;

— отказа от исполнения договора и возврата уплаченной суммы.

5.2. Требования о возврате уплаченной за товар суммы подлежат удовлетворению в течение 10 (десяти) календарных дней с даты поступления возвращённого товара на склад продавца (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

5.3. Возврат денежных средств осуществляется на банковскую карту, с которой была произведена оплата. При оплате наличными — по банковским реквизитам, указанным покупателем.

6. Реквизиты продавца

ООО «Текстиль-маркет»

ОГРН 1026103734128, ИНН 6165067657

344002, г. Ростов-на-Дону, ул. Темерницкая, дом 80

Телефон: 8 (800) 444-60-16

E-mail: magazin@moder.ru